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志愿者管理手册

  • 作者:
    民政部社工司
  • ISBN:
    978-7-5087-4891-7
  • 出版时间:
    2014年12月
  • 开本:
    16开
  • 页数:
    287页
定价:¥58
  • 内容简介
  • 目录
  • 作者简介
  • 内页插画
  • 内容试读

本书稿是民政部社工司的科研成果,为了能够帮助政府有关部门、社会服务机构和社会组织以及社区更好地规划和促进志愿服务、动员招募和激励更多志愿者参与社会服务与社会发展,民政部邀请理论和实务界的志愿管理专家,组成《志愿者管理手册》课题组,结合中国志愿者管理的丰富实践经验,借鉴国内外相关理论研究和国际经验,开展中国志愿者管理的调研与分析工作,将志愿者管理的理论与实务工具融会贯通,按照志愿者管理实务工作流程,精心编写了本手册。

前言 / 001


第一章志愿者管理概论 / 1

第一节志愿服务的基本概念 / 3

第二节志愿服务的起源与发展 / 6

第三节志愿者的社会角色与价值 / 13

第四节志愿者管理体系 / 16

【本章要点】 / 24



第二章志愿服务规划 / 27

第一节志愿服务规划的概念 / 29

第二节志愿服务规划步骤 / 30

【本章要点】 / 55



第三章志愿服务保障 / 57

第一节制定志愿者制度 / 59

第二节利益相关方准备 / 60

第三节志愿服务的资金保障 / 68

【本章要点】 / 72



第四章志愿服务风险管理 / 73

第一节志愿服务风险管理概念 / 75

第二节风险管理流程和方法 / 77

【本章要点】 / 86



第五章志愿服务岗位开发与志愿者招募 / 87

第一节志愿服务岗位开发 / 89

第二节志愿者招募 / 97

【本章要点】 / 106



第六章志愿者选拔与匹配 / 107

第一节志愿者选拔与匹配的原则 / 109

第二节志愿者选拔步骤与方法 / 111

【本章要点】 / 120



第七章志愿者入职辅导与培训 / 121

第一节志愿者入职辅导 / 123

第二节志愿者培训 / 132

【本章要点】 / 140



第八章志愿者支持与督导 / 141

第一节志愿者支持 / 143

第二节志愿者督导 / 150

第三节问题与投诉 / 158

【本章要点】 / 162




第九章志愿者团队建设与发展 / 163

第一节志愿者团队 / 166

第二节志愿者团队建设与发展 / 179

第三节志愿者团队中的领导力 / 187

【本章要点】 / 189



第十章志愿者的认可与激励 / 191

第一节志愿者认可与激励概述 / 193

第二节建立志愿者认可与激励机制 / 195

第三节认可与激励的原则 / 202

第四节志愿者认可与激励的实施 / 203

第五节常见误区 / 205

【本章要点】 / 208



第十一章志愿服务的监测与评估 / 209

第一节监测评估的基本概念 / 211

第二节志愿服务监测与信息收集方法 / 214

第三节志愿服务项目评估 / 217

第四节志愿者岗位绩效评估 / 222

第五节志愿服务影响性评估 / 225

第六节志愿服务记录管理 / 229

【本章要点】 / 234



第十二章志愿者离职管理 / 235

第一节志愿者离职原因 / 237

第二节离职前准备 / 241

第三节常见误区 / 246

【本章要点】 / 247



第十三章志愿服务成果转化 / 249

第一节志愿服务成果转化的基本概念 / 251

第二节志愿服务成果转化的步骤方法 / 254

第三节成果转化的评估 / 258

【本章要点】 / 261



附录志愿者管理工具和参考信息 / 263

附录一志愿者管理阅读资料 / 265

附录二信息资源链接 / 279

附录三参考文献 / 281

附录四读者反馈表 / 286


后记 / 287
 

本手册由民政部社工司总编审,翟雁总编,各章编写作者如下:第一章志愿者管理概论由翟雁、张杨编写;第二章志愿服务规划由李红艳、翟雁编写;第三章创造有利于志愿服务的组织环境、第四章志愿服务风险管理、第五章志愿服务岗位开发与招募、第六章志愿者的选拔与匹配均由李红艳编写;第七章志愿者入职辅导与培训由张杨编写;第八章志愿者支持与督导由王庆华编写;第九章志愿者团队建设与发展由零慧和张杨编写;第十章志愿者的认可与激励由王庆华编写;第十一章志愿服务的监测与评估由李红艳、翟雁编写;第十二章志愿者离职管理由王庆华编写;第十三章志愿服务成果转化由翟雁编写。附录部分由零慧、李晓、董何培、金迪、叶柳红、刘晓妍编制。

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